Ja præcis. Hvis vi blev enige om en bestemt ugedag og -tid sammen, kommer vi selvfølgelig den samme metode næste uge / næste anden uge eller lignende. Hvis der er ændringer på grund af sygdom, ferie eller lignende, hører kunden om det først.

Rengøring udføres mellem kl. 00:00-23:59 på den aftalte dag. Vi gør vores bedste for at overholde specifikke tidsaftaler, men faktorer som trafik og offentlige transportændringer kan påvirke dette.
Vi udfører rengøring alle ugens dage 24/7.

Eksempler:
Ugentlig rengøring kan udføres mandag til søndag. Du kan vælge mellem fgl. tidspunkter: Mellem kl. 08:00 og 13:00, mellem kl. 08:00 og 15:00, mellem kl. 08:00 og 16:00, mellem kl. 09:00 og 17:00, mellem kl. 16:00 og 20:00, mellem kl. 20:00 og 24:00 samt mellem kl. 00:00 og 08:00. Vi aftaler en fast dag og et fast tidsrum vi almindeligvis kommer på. Har du en dag en udfordring, eller får du en uventet aftale, kan du altid ringe til os og aflyse eller flytte en rengøring, hvis det er nødvendigt.

Når du har “takket JA” til et tilbud, kontakter du os telefonisk eller via mail for aftale om opstart af din ugentlige rengøring. Her bliver vi enige om, hvornår rengøringen ønskes startet op samt hvilken fast rengøringsdag, der vil passe ind i din/jeres dagligdag. Samtidig afstemmer vi, og laver de sidste tilrettelser, – herunder aftale om hvordan vi kommer ind, og sender dig det endelige tilbud på mail.

Ved afklaring af, hvordan vi kommer ind hos dig, når vi skal gøre rent, tager vi højde for fgl.: Er der nogen hjemme?, Lægges nøglen på et gemmested / i en nøgleboks?, eller ønskes nøglen udleveret og opbevaret af os? (Aftaler, koder og udleverede nøgler opbevares på kontoret, og kan kun tilgås af dit specifikke rengøringsteam på rengøringsdagen via vores elektroniske rengøringsplan som de følger.) Vigtigst i den forbindelse er, at finde den løsning, du/I er mest trygge ved. Ønsker du at være hjemme, imens vi udfører rengøringen, er det naturligvis heller ikke noget problem for os. Vi gør dog opmærksom på, at hvis du vælger at lægge nøglen på et gemmested eller i en nøgleboks, – og glemmer at lægge nøglen frem til os, vil du blive opkrævet for forgæves transport og ventetid, – også hvis du ønsker at komme hjem med nøglen, så vi kan udføre rengøringen.

Sørg for at samle legetøj og vasketøj, fylde opvaskemaskinen og have rengøringsmidler klar. Informer os om eventuelle ændringer eller problemer, som vi skal være opmærksomme på.

Alle vores medarbejdere har stort kendskab til at begå sig i private hjem, hvor der ofte forekommer husdyr af den ene eller anden art. Det er som regel aldrig noget problem, da vi stræber efter at sende den samme medarbejder hver gang.

Hos Viphus ApS sætter vi en ære i at gøre rent på en professionel måde. Vi udfører løbende kvalitets-tjek på udvalgte opgaver, – og gør hvad vi kan, for løbende at forbedre os og sikre at standarden i vores rengøring er konsistent og ikke falder over tid. Vi er en pålidelig og anbefalet rengøringsservice med gode anmeldelser og referencer.

Hos Viphus Rengøringsservice prioriterer vi kvalitet og kundetilfredshed højt. Når vi starter op hos en ny kunde, bliver rengøringsassistenten grundigt oplært og instrueret, så de er godt klædt på til opgaven. Som en del af vores kvalitetssikring følger vi op, evaluerer og tilpasser vores rengøringsstandarder jævnligt for at sikre, at I altid modtager den bedst mulige service.

Vores rengøringspersonale er oplært til at følge vores professionelle standard. Hvis du imod forventning efter rengøringen er utilfreds med resultatet, tilstræber vi at løse opgaven, og garanterer at komme ud og rette eventuelle fejl – ved en gentaget rengøring af områder, hvor det er nødvendigt.

Vi er altid lydhøre overfor feedback fra vores kunder, og er service mindede og ansvarlige nok til at tåle både ris og ros. Hvis der skulle opstå problemer, eller hvis der er noget du som kunde ikke er tilfreds med, kan du altid give besked til dit rengøringsteam, eller sende os en mail på info@viphus.dk. (Vi opfordrer dog til at holde en god tone og væe indstillet på at finde løsninger.) Vores assistenter og rengøringsteams vil overlevere din besked til vores kontor, der tager de endelige beslutninger. Vi ønsker glade og tilfredse kunder, og vil gøre hvad vi kan, for at løse eventuelle problemer. Er du glad og tilfreds med vores indsats, – eller hvis din rengøringsassistent har gjort et godt stykke arbejde, bliver vi kun glade for at høre fra dig.

Alle vores medarbejdere har ren straffeattest, er forsikrede og udfører en god service med respekt for vores kunder og deres ejendom. Hos Viphus ApS tager vi vores ansvar alvorligt, og vil gøre vores bedste for, at du som kunde kan være tryg ved samarbejdet med os. Går noget imod forventning i stykker under en rengøring, er det som hovedregel vores kundes forsikring, der i første omgang skal kontaktes. (Kommer vores medarbejder til skade, dækker vores forsikring.) Hvis noget er “blevet væk” under en rengøring, spørger vi i første omgang medarbejderen, om det skulle være blevet “lagt” et andet sted, end det plejer at være. Finder vi ikke det “bortkomne”, kontakter vi vores forsikringsselskab m.h.t. hvordan vi skal forholde os i den specifikke sag, og om hvorvidt de håndterer sagen.

Viphus ApS rengøring og deres kunder er sikret op til 10.000.000 kr.
Hensyntagen til kundernes ejendom er højt prioriteret hos os, og vores aktiviteter er derfor dækket af en ansvarsforsikring.
Hvis vores ansatte beskadiger jeres ejendom, vil forsikringen kompensere jeres materielle skader.

Hvis du har oplevet skaden eller noget var galt med vores rengøringskvalitet, bedes du kontakte os senest 24 timer efter den fortsatte rengøring med billeder/videoer og beskrivelse for at løse situationen. Kontakt os venligst på mail info@viphus.dk

Klager uden billeder/videoer eller andre beviser og modtaget senere end 24 timer efter rengøringen vil blive afvist.

Hvis vores medarbejdere bliver forsinket mere end 30 minutter, vil I blive informeret om forsinkelsen.

Informer os mindst 2 uger før, hvis I ikke har brug for rengøring i en længere periode, fx ved ferie eller rejser.

Du kan altid ringe til os på telefon 25 38 82 44, så vi kan afstemme, planlægge nye opgaver eller lave ændringer til aftalen. Er du en dag udfordret, eller har brug for at aflyse en rengøring ved ferie eller sygdom m.v., skal du naturligvis ikke betale for din rengøring, – men husk at give os besked i tide på telefon 25 38 82 44 eller på mail: info@viphus.dk. Aflysningsfrist ved sygdom er samme morgen, og aflysningsfrist ved ferie er minimum 2 uger forinden. (Obs: Ved aflysning efter vores ankomst på din adresse, vil du blive opkrævet fuld betaling for rengøringen.

Du kan som privatkunde til enhver tid afbryde samarbejdet med 14 dages varsel, hvis du ikke længere ønsker at gøre brug af vores service. Vores kunder bliver hos os – og derfor har vi ikke behov for at binde dem i en længere periode.

Størstedelen af ​​kunderne afleverer en ekstra nøgle til vores rengøringsassistenter, så de komfortabelt kan komme ind i deres hjem, når kunderne ikke er hjemme og fortsætte en almindelig rengøring.
Når kunden ønsker at stoppe samarbejdet med os, er det en fast oplevelse, at det skal meddeles os minimum 1 gang før den sidste rengøring, så vores assistent kan efterlade nøglen efter sidste rengøring. Glemmer kunden at informere os på forhånd, leverer eller sender vi nøglen senere mod et gebyr på 100kr.

Vores kontor har åbent fra mandag til fredag, 7:45 – 16:00. I nødstilfælde kan I kontakte os på tlf. +45 25 38 82 44 uden for åbningstiderne.